Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die jeweils aktuellste Version der betroffenen Software verwenden und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls. In der Regel erhalten Sie bei dem Programmstart automatisch eine Benachrichtigung, falls eine neuere Programmversion verfügbar ist. Die jeweils aktuellste Programmversion finden Sie zudem stets auf www.ashampoo.com.
In sehr vielen unserer Ashampoo Produkten befindet sich eine Funktion "Support kontaktieren". Hier werden, neben Ihrer Beschreibung des eigentlichen Problems, die entsprechenden Log- und Protokolldateien angefügt, die die Anwendung erstellt hat. Die Funktion "Support kontaktieren" findet sich in unseren Produkten im Menü "Service" oder aber im Menü "Hilfe" bzw. "?".
Neben Ihrer Beschreibung können Sie dort auch Screenshots anfügen, die das Problem eventuell besser verdeutlichen. Moderne Computersysteme bieten angesichts der vielen Kombinationsmöglichkeit aus Hard- und Software sehr viele potentielle Verursacherherde für mangelhafte Programmgeschwindigkeit oder -stabilität. Unser Supportteam ist daher auf Ihre Mithilfe angewiesen, um ein etwaiges Programmfehlverhalten nachzustellen und beheben zu können.
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