Derzeit gibt es Komplikationen mit Windows 24H2. Dieses Windows-Update bereitet allgemein einige Schwierigkeiten, und auch Microsoft hat bereits Probleme unterschiedlicher Art bestätigt. Es könnte sein, dass das Problem derzeit im Betriebssystem selbst liegt. Nachfolgend grenzen wir die Schwierigkeiten weiter ein und teilen Lösungsansätze unserer Kunden. Nachfolgende Erkenntnisse und Hinweise müssen nicht zum Erfolg führen, können es aber.
Derzeit ist es einigen Kunden, die auf Windows 24H2 aktualisiert haben, in Backup Pro nicht möglich ein Rettungssystem auf einem USB-Stick zu installieren. Dies betrifft auch Vorgängerversionen von Backup Pro. Es resultiert in der zum Abschluss der Erstellung erscheinenden Fehlermeldung:
"An unexpected error has occured. – Error Unmounting WIM Image: Zugriff verweigert (Code: 0x80070005)"
- Kunden haben mitgeteilt, dass das Problem nach Installation des kürzlich erschienenden Windows Update KB5044384 nicht mehr aufgetreten ist. Mit diesem Update hebt Microsoft die Windows Versionsnummer auf 26100.2161 an.
- Kunden haben berichtet, dass das Problem nach Deaktivierung Ihrer AntiVirus Software lösen konnten. Es könnte daher ein Zugriffsproblem auf den USB-Stick während der Erstellung vorliegen. Möglicherweise gibt es eine Wechselwirkung mit einer anderen aktiven Software auf dem System, die den Zugriff auf den Stick beeinträchtigt.
Ursachen könnten AntiVirus-Software oder Programme zur Prüfung von Wechselmedien sein. Wir haben das Problem zum Beispiel mit einer aktiven Dropbox-Anwendung nachvollziehen können, aber auch andere Anwendungen könnten beteiligt sein. Um solche Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, alle aktiven Programme auf dem PC zu schließen, einschließlich derjenigen, die über das "^"-Symbol unten rechts in der Windows-Taskleiste zu erreichen sind.
- Kunden haben festgestellt, dass das Erstellen eines USB-Sticks an einem USB 3.1-Port fehlschlug, während es an einem USB 2.0-Port erfolgreich war.
- Kunden haben mitgeteilt, dass das Problem nach der Deinstallation des Windows Updates 24H2 unter Windows 23H2 nicht mehr besteht und der USB-Stick dort erstellt werden kann.
Falls Sie zusätzliche Informationen haben, einer der Vorschläge bei Ihnen erfolgreich war oder Sie neue Erkenntnisse gewonnen haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns darüber informieren könnten. Nutzen Sie dafür bitte das Formular in diesem Hilfebereich oder senden Sie eine E-Mail an Support@ashampoo.com. Über Backup Pro selbst können Sie uns auch jederzeit die aktuellen Log- und Protokolldateien über das Menü "Service" > "Support kontaktieren" senden.
Vielen Dank